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Alberto Rosco de los Santos

Kano & Herzberg

Leyendo información relacionada con gestión de la calidad y control de procesos  (Seis Sigma) descubro el Modelo de Satisfacción al Cliente del profesor Noriaki Kano. Más allá de la utilidad del modelo y su fácil aplicación, me llama la atención la estrecha relación que tiene con La teoría de los dos Factores de Herzberg, en

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¿Por qué hoy, en cualquier empresa u organización, lo financiero no puede ser la “asignatura pendiente” de nadie?

En los momentos actuales, más que nunca, los conceptos financieros y el impacto sobre el balance de las decisiones del día a día son claves. Todas las personas deben conocer y tomar conciencia que una decisión cualquiera del día a día tiene una dimensión financiera y que no siempre el guiarse por el «sentido común»

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