Kano & Herzberg

Leyendo información relacionada con gestión de la calidad y control de procesos  (Seis Sigma) descubro el Modelo de Satisfacción al Cliente del profesor Noriaki Kano. Más allá de la utilidad del modelo y su fácil aplicación, me llama la atención la estrecha relación que tiene con La teoría de los dos Factores de Herzberg, en

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